Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Alcance de la política
Esta política rige los pagos y reembolsos por el acceso a archivos de celebridades uruguayas y relatos exclusivos ofrecidos por SpotLizio.info. Aplica a compras únicas de artículos digitales, suscripciones mensuales o anuales y paquetes de contenido premium. No cubre servicios físicos ni eventos presenciales. Los usuarios deben leerla completa antes de realizar una transacción ya que el uso del sitio implica aceptación de estos términos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). El importe final incluye el impuesto al valor agregado (IVA) del 22 por ciento vigente en Uruguay. No se aplican cargos ocultos por procesamiento salvo que el banco emisor cobre comisiones por transacciones internacionales. En caso de suscripciones recurrentes el precio puede ajustarse con preaviso de treinta días y el usuario puede cancelar sin penalidad antes del próximo ciclo.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay así como transferencias bancarias locales. Cada pago requiere autorización del titular mediante código de verificación enviado al teléfono registrado. Utilizamos pasarelas certificadas que cifran los datos según normas PCI DSS. SpotLizio.info no almacena números completos de tarjeta. Si el pago es rechazado se notifica de inmediato y se ofrece reintento o método alternativo.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago se envía confirmación inmediata a la cuenta del usuario con detalles del contenido adquirido. El contrato se forma en ese momento y el acceso se habilita en un plazo máximo de cinco minutos. El usuario recibe instrucciones de descarga o visualización en línea. Cualquier error en la confirmación debe reportarse dentro de las veinticuatro horas siguientes.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Según la ley uruguaya de defensa del consumidor el usuario dispone de siete días hábiles para cancelar una compra de contenido digital si no ha accedido al material. Para suscripciones la cancelación puede realizarse en cualquier momento y surte efecto al final del período pagado. No existe derecho de retracto una vez iniciado el acceso al archivo o relato exclusivo.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta fallas técnicas graves o no coincide con la descripción publicada. Quedan excluidos los casos en que el usuario ya descargó o visualizó más del cincuenta por ciento del material. Tampoco se reembolsan compras realizadas durante promociones especiales ni cargos por renovaciones automáticas si el usuario no canceló con antelación.
Procedimiento para solicitar un reembolso
El usuario debe ingresar a su cuenta, seleccionar la transacción y completar el formulario de solicitud indicando el motivo. Se requiere adjuntar captura de pantalla del error si aplica. La solicitud debe presentarse dentro de los catorce días siguientes a la compra. No se aceptan solicitudes por teléfono ni por otros canales.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación
El equipo revisa cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se verifica el historial de acceso y se notifica el resultado por mensaje interno en la plataforma. Si se aprueba se genera el reembolso; si se rechaza se explica el motivo con referencia a esta política. El usuario puede apelar una vez dentro de los cinco días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. En caso de transferencia bancaria se solicita el número de cuenta y se procesa en diez días. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni en otros métodos distintos al utilizado.
Reglas especiales para contenido digital y suscripciones
El contenido digital se considera entregado al momento de la habilitación de acceso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. En caso de interrupción prolongada del servicio por causas imputables a SpotLizio.info se otorga prórroga proporcional o reembolso parcial. Las promociones de primer mes gratis no generan reembolso si el usuario decide no continuar.
Pagos fallidos, cargos duplicados, chargebacks y fraude
Si un pago falla se retiene el acceso hasta que se complete una transacción exitosa. Los cargos duplicados detectados por el sistema generan reembolso automático en setenta y dos horas. Ante sospecha de fraude se suspende la cuenta y se solicita verificación adicional. Los chargebacks indebidos pueden resultar en suspensión permanente del servicio y reclamación de los costos incurridos.
Derechos del consumidor en Uruguay
Esta política respeta la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y normas complementarias. Ningún término puede limitar los derechos irrenunciables como la garantía de calidad y la información clara. En caso de conflicto el usuario puede recurrir a la Dirección General de Comercio o a la justicia ordinaria.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre pagos o reembolsos utilice el formulario disponible en la página de Contactos o llame a +598 92 278 214. La dirección registrada es Soca, Av. Dr. Francisco, Montevideo, Uruguay. Esta política puede modificarse con aviso de quince días en el sitio. La versión vigente siempre se encuentra en esta página y la fecha de actualización aparece al inicio.